En
toda la historia de la industria hotelera, ninguna de las estrategias
de marketing resultó tan notable y globalmente aceptada como las
estrategias en Internet. En este momento, es certero asegurar que el
acto de reservar un hotel se asocia, intrínsecamente, al procedimiento
de búsqueda de hoteles, comparación y reservas online.
Es grandioso y admirable el cambio de perspectiva que sufrió el
marketing turístico gracias a una herramienta que acorta las
distancias, disipa las dudas y, por sobre todas las cosas, informa.
Afortunadamente, la evolución tan favorable que la opinión pública
mantiene acerca de los servicios digitales de búsqueda, información y
reservas hoteleras, se debe a 2 grandes fortalezas:
- La confiabilidad
- El compromiso profesional
Sin dudas que este gran entramado de información y contacto ha
requerido esfuerzos importantes en términos de seguridad digital para
lograr ofrecer servicios de pagos online con respaldo y, por otra
parte, la génesis de nuevas profesiones que fusionan las ciencias de la
comunicación, el marketing y las posibilidades de difusión de Internet.
Un empuje de tal relevancia ha resultado en una transformación de
los roles de las agencias de viajes. La reserva de hoteles a través de
buscadores, sustituye en cierta medida a la agencia, a la vez que la
presiona a abarcar nuevos servicios vinculados al turismo.
Pero la interactividad que ofrece un buscador de hoteles
suele ser tan atractiva para el viajante que, se ha constituido una
rutina previa. Incluso, se llega a relacionar que el enfoque digital
del marketing turístico ha terminado por promover la elección de nuevos
destinos. Esto viene de la mano de la gran información se puede
encontrar tanto en un sistema de búsqueda y comparación como en un blog
de hoteles.
Lo más interesante del ingenio del marketing digital es el “feed
back”. La utilización de recursos de búsqueda y comparación de
servicios hoteleros se traduce, a largo plazo en:
- Mayor volumen turístico
- Mayor diversidad de destinos
- Mayor fidelidad en la relación cliente-empresa
- Mayor satisfacción del cliente
El aumento del mercado turístico se da debido al aumento de
satisfacción del cliente y de la competitividad. Por cierto y no
casualmente, el segundo destino más elegido es España que ha derribado
la barrera de desconfianza en la opinión pública acerca del uso de
sistemas de pagos de servicios hoteleros en Internet.
Por otra parte, un buscador de hoteles ofrece al turista un detalle
extra: La posibilidad de explorar nuevos destinos y operar como auto
gestor de su propio viaje. Esta cuota de autonomía pone en desventaja a
los servicios tradicionales que, cada vez más, aceptan el éxito que ha
tenido esta gran idea.
Es quizá este el motivo que impide un mayor desarrollo turístico en
lugares de Latinoamérica: El estar un paso atrás en marketing turístico
digital. Un usuario que desee ponerse al tanto de la cantidad de hoteles en España, o concretamente, la cantidad de hoteles en Barcelona,
que están completamente sincronizados con buscadores de hoteles y
proveedores, verá que la cifra de emprendimientos similares en
Latinoamérica es llamativamente menor. Las búsquedas de hoteles por pais arrojan una notable mayoría para EE.UU, Francia y España.
Es hora de aceptar el éxito del marketing digital en el área de
turismo: La supremacía de la información y la interactividad han
demostrado ser la estrategia de captación, atención y mantenimiento de
la relación clientelar.