Entender un negocio es a veces fráncamente difícil, solo hay que ver cuantos nacen a diario y lo que duran. A veces eso es debido a la inexpericia, la falta de formación, no haber sabido la demanda existente o haber tenido en cuenta la competencia. Pero existe otro factor de fracaso, y aunque parezca algo inusual en los tiempos que corren, y no es otro que la compra-venta de productos por internet. En mi sector - joyeria - la joyería, las compras que se realizan a través de internet conllevan el pago de cifras en muchos casos altas, pero .....¿existe de verdad la suficiente información por parte del cliente en el producto que va a adquirir?, ¿como nos garantizamos que aquello que adquirimos cumpla los deseos de compra que esperamos?. Baste decir que la compra de un diamante (aunque este aparentemente esté certificado) nos puede llevar a indeseadas frustraciones. En el mundo de la venta de joyería por internet hay profesionales realmente serios, pero también los hay que no lo son tanto, por tanto la pregunta es como distinguir entre unos y otros. En muchos casos nos encontramos que nuestra única fuente de contacto con el proveedor es un teléfono que comienza por 902, pero no hay dirección alguna salvo un correo electrónico al que reclamar en caso de disconformidad con lo comprado. Aquí nos encontramos con que dependemos de la buena fe del proveedor para que en caso de disconformidad se cumpla lo acordado en el contrato existente en su página web y la ley de consumidores y usuarios en lo relativo a compras a través de internet. Pero si adquirimos una pieza de joyería por valor de 1000 euros y nuestro proveedor no nos devuelve el dinero acordado....., ¿cuanto dinero gastaremos en abogados hasta recuperar el dinero?. Nuestra empresa lo tiene claro, disponemos de un establecimiento en el centro de Madrid donde estamos especializados en joyas para novias, es decir, anillos de compromiso con diamantes y otro tipo de joyas para novias. A su vez disponemos de una página web donde informamos de nuestros productos para adquirirlos en nuestro establecimiento, y en la actualidad estamos desarrollando otra para venta por internet. Siendo que nosotros también en un futuro tendremos comercio por internet, entendemos que es importantísimo para dar garantía al consumidor, que el mismo sepa que existe un sitio físico donde pueda reclamar cualquier incidencia. Tenemos nombres y apellidos, caras visibles al público, prestigio ante un público que nos visita y lo que es más importante, nuestro negocio no nace hoy para vender mañana con una web, nace (y es lo que debería ocurrir en el cien por cien de los casos) de una vocación de más de 40 años de dos generaciones. Disponemos de taller de joyeria que nuestros clientes pueden visitar, ver como se elaboran las las joyas, mirar los diamantes enseñados por profesionales gemólgos. En definitiva, creemos en la honradez de muchas personas que tienen su negocio solamente por internet, pero también entendemos que el cliente debe (este es su derecho) tener todos los elementos necesarios para hacer una inversión intemporal.

by: jorgejuan | Visitas Totales: 5 | Palabras: 545 | Fecha: Thu, 17 Jun 2010 Hora: 3:22 AM | 0 comentarios